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Preguntas frecuentes (FAQ)

En este apartado encontrarás las respuestas a preguntas formuladas frecuentemente sobre nuestra web. Si sigues teniendo cualquier duda, te animamos a contactarnos mediante la dirección info@factorpotencia.com

 

Como hago un pedido?

Mediante esta web, señalando los productos deseados y el número de unidades. Antes de cerrar el pedido y proceder a su pago, deberá registrarse y llenar los datos necesarios.

Mediante correo electrónico enviado a sales@factorpotencia.com, indicando el producto deseado, la información de su empresa y dirección de envío. Uno de nuestros comerciales expondrá en contacto con usted.

Contactando a el teléfono 93 840 55 45 y solicitando su pedido.

Cuánto cuestan los portes?

Para entregas en la Península y Baleares, los costes de envío son los siguientes:

Para pedidos superiores a 300 € ofrecemos entrega gratuita. Para pedidos inferiores a 300 € el cargo de puertos será de 10 €.

Cuánto tardará en llegar el pedido?

El plazo de entrega aproximado es de 24 / 48h de tránsito. La entrega se puede retrasar en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores... En este caso, no nos hacemos responsables del tiempo de entrega adicional.

Que debo hacer si mi pedido no llega en la fecha indicada?

Si tu pedido sufriera un retraso contacta con nosotros por email sales@factorpotencia.com o por teléfono al 93845545 citando tu número de referencia de pedido.

Puedo devolver un pedido?

Si quieres devolver un pedido, o parte de uno, no hay ningún problema. Puedes ver tus derechos de desistimiento en la sección de cambios y devoluciones.

Los precios de la tienda online y la tienda física son los mismo?

No en todos los casos. Tanto en la tienda online, como en la física nos reservamos el derecho de realizar promociones y ofertas que únicamente sean aplicables en alguno de los dos canales.

¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi compra?

Una vez hecho el pedido recibirás un email de confirmación. Si por algún motivo no lo recibiera debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención a cliente sales@factorpotencia.com.

¿Qué hago si me llega un producto defectuoso o diferente al que pedí?

Para solicitar devolución o cambio se deberá enviar un correo a sales@factorpotencia.com indicando el nº de pedido y motivo de la devolución. Alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para indicarle cómo proceder.

En caso de detectar mal funcionamiento de un equípo o defectos en fabricación se deberá enviar un correo a service@factorpotencia.com para solicitar su revisión. En caso de daños atribuibles al transporte sólo se aceptarán reclamaciones en un plazo de 5 días laborables después de la entrega del material.

Se aceptan cambios o devoluciones de pedidos que cumplan los siguientes requisitos:

  • Devoluciones solicitadas a un máximo de 30 días después de la entrega del producto.
  • Productos en las mismas condiciones en que se entregó. Asimismo, el artículo debe llevar consigo las instrucciones y / u otros documentos que la acompañen. Le recordamos que si el artículo no presenta el mismo embalaje de origen no se aceptará su devolución o podría aplicarse un demérito a discreción de Factor Potencia.
  • Los costes de transporte generados por la devolución serán pagados por el cliente.

Cómo funciona la promoción de puertos gratuitos?

Para cualquier compra de más de 300 € en total, ¡los costes de envíos son gratuitos! Esta promoción se aplicará automáticamente al procesar tu cesta de la compra. Esta promoción tiene las siguientes condiciones especiales: Promoción limitada a pedidos en la Península Ibérica y Baleares.

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